Customer Support Representative (all genders)

Permanent employee, Full-time · Munich

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

#Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Support Representative bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und dem QA-Team zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

Die Hauptverantwortung für unseren Support Desk (Freshdesk) liegt bei dir und bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen.
Die Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen, darunter technische Fragen, Bugs und Unterstützung bei Setups, übernimmst du eigenständig und verlässlich.
Du unterstützt aktiv beim Aufbau von klinischen Studien und sorgst dafür, dass diese reibungslos umgesetzt werden.
Die Customer Success Manager und du sind ein eng zusammenarbeitendes Team, welches unsere Key Accounts optimal betreut und ihre Anliegen löst.
Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem QA-Team und dem Customer Support, um eine reibungslose Kommunikation und Prozessabstimmung zu gewährleisten.
Den Ausbau und die Automatisierung unseres Ticketing-Systems treibst du stetig voran, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen zu garantieren. Außerdem arbeitest du, in enger Abstimmung mit QA und unserem Quality Management, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support-Prozesse, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

DEIN PROFIL

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen des Gesundheitswesens, Technology, Management o.ä. und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im Healthcare-Bereich sammeln. Dies ist jedoch kein Muss – wichtiger ist deine Lernbereitschaft und Motivation.
Du zeigst Engagement und beweist Kommunikationsstärke, wodurch sich unsere Kunden bestens betreut fühlen und ihre Anliegen schnell gelöst werden.
Deine ausgeprägte Resilienz und Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
Du hast ein Auge für Details und scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen.
Die Einarbeitung in Software-Themen und tief in Problemstellungen einzutauchen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln, bereitet dir viel Freude.
Man kann dich als Organisationstalent bezeichnen, welche:r Prioritäten setzen kann und auch in einem dynamischen Umfeld multitaskingfähig bleibt.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher in fließendem Englisch.

DEINE CHANCE

Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem zentral gelegenen Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
#jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
#teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

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Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal und LinkedIn Account. Und ehrliche Meinungen findest du auf Kununu.

LOOKING FOR A NEW CHALLENGE?

#Jobwithpurpose: Are you communicative, solution-orientated and love helping people? Then you've come to the right place! As a Customer Support Representative, you are a central point of contact for our customers and internal stakeholders. You will quickly take on responsibility and have a significant influence on the satisfaction of our customers on a daily basis.

#Teamwithempathy: You will work closely with our Customer Success and QA teams. You will therefore have an absolute interface function and gain insights into various departments of a dynamic start-up while pulling in the same direction as our dedicated teams.

YOUR MISSION

You are primarily responsible for our support desk (Freshdesk) and are the central point of contact for all customer enquiries.
You will handle 1st level support requests, including technical questions, bugs and support with setups, independently and reliably.
You actively support the development of clinical studies and ensure that they are implemented smoothly.
You and the Customer Success Managers work closely together as a team to provide our key accounts with the best possible support and resolve their concerns.
You are an important interface between our QA team and Customer Support to ensure smooth communication and process coordination.
You will constantly drive forward the expansion and automation of our ticketing system in order to guarantee the efficient processing of enquiries. You will also work closely with QA and our Quality Management team to continuously improve our support processes in order to increase customer satisfaction.

YOUR PROFILE

You have a degree in healthcare, technology, management or similar and have ideally already gained some experience in the healthcare sector. However, this is not a must - your willingness to learn and motivation are more important.
You show commitment and demonstrate strong communication skills, which makes our customers feel well looked after and their concerns are resolved quickly.
Your strong resilience and problem-solving skills help you to maintain an overview and find solutions even in stressful situations.
You have an eye for detail and are not afraid to take on responsibility.
You enjoy familiarising yourself with software topics and delving deep into problems in order to develop sustainable solutions.
You can be described as an organisational talent who can set priorities and remain capable of multitasking even in a dynamic environment.
You are proficient in German and communicate confidently in fluent English.

YOUR OPPORTUNITY

Impact! You enjoy significant autonomy and developmental opportunities in a dynamic startup, where you can truly make a difference! It's important for us that your learning curve steadily rises, and that you can transform your ideas into individual projects. We support you with an annual training budget of €1,000.
We foster an open feedback culture (with anyone). Through our regular team events, offsites/on-sites, and cross-departmental exchanges, we celebrate our diverse, international, and fun team and culture.
Thanks to our subsidized sports membership (EGYM Wellpass, formerly Qualitrain), you can physically exert yourself or relax with a massage after a productive workday. Alternatively, if you prefer to subsidize your 49€ public transportation ticket, we are more than happy to support you in that choice as well.
In addition to the traditional fruit basket, we provide the necessary "brain food" in the form of snacks and beverages.
You decide whether and when you want to work from home or at our centrally located office, thanks to our hybrid working model.
#Jobwithpurpose: You actively contribute to the digitization of healthcare.
#Teamwithempathy: Not just a hashtag for us, but an integral part of our corporate culture.

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About us

As a HealthTech startup, we offer a digital platform for clinical trials and Real-World Evidence. Our goal is to make trials more accessible and patient centric. We enable companies in the healthcare sector to bring their medical innovations to market faster and improve communication with healthcare professionals. Founded in Munich in 2017, Climedo is a leading partner for pharma and medtech with over 1.7 million patients enrolled to date. Apply today and join us on our journey!

You can find more information on our Instagram channel andLinkedIn account. And you can find honest opinions on Kununu.

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