Customer Success Manager (all genders)

Festanstellung, Vollzeit · Munich

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Jobwithpurpose: Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und liebst es, Menschen zu helfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Customer Success Manager bist du ein zentraler Kontaktpunkt für unsere Kunden sowie interne Stakeholder. Du übernimmst schnell Verantwortung und hast tagtäglich einen maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams wie Sales, Produkt und QA-Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen – du bist der zentrale Ansprechpartner für alle Anliegen und begleitest Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg.
Eigenständige Betreuung und Beratung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung unserer EDC-Plattform (inkl. eCOA, eConsent und DCT).
Verantwortung für einen reibungslosen Projektstart und -verlauf durch Kunden-Onboardings, Trainings, Study-Setups sowie die proaktive Steuerung und Optimierung von Projekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.
Monitoring von KPIs, Identifikation von Risiken und Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung des Studienerfolgs.
Einbringen von Kundenfeedback und Marktanforderungen in die Produktentwicklung, um unsere Lösung kontinuierlich zu verbessern.
Entwicklung von Use Cases, Erkennung von Potenzialsteigerungen und strategischer Ausbau der Kunden.
Weiterentwicklung und Optimierung unserer Customer-Success-Prozesse und -Tools.

DEIN PROFIL

Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement – idealerweise im Healthcare-, Life-Science- oder SaaS-Umfeld.
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (fließend).
Hohes Maß an Kundenorientierung, Eigenverantwortung und strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsweise.
Freude daran, sich in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen einzuarbeiten.
Organisationstalent mit klarer Priorisierung – auch in einem dynamischen, multitaskingreichen Umfeld.
Belastbar und resilient – du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen (z. B. GCP, GDPR) sind ein Plus, aber kein Muss.

DEINE CHANCE

Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
#jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
#teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Auf diese Stelle bewerben

Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal und LinkedIn Account. Und ehrliche Meinungen findest du auf Kununu.

LOOKING FOR A NEW CHALLENGE?

Shape the future of digital healthcare with Climedo!

Are you a communication talent with a keen sense of customer needs and want to actively contribute to maximizing our customers' success? Then you’ve come to the right place!

As a Customer Success Manager (f/m/d), you play a key role in supporting and developing our customer relationships. Your mission: Help our customers unlock the full potential of the Climedo platform and generate long-term value.

#Jobwithpurpose: Are you communicative, solution-oriented, and love helping people? Then you're in the right place! As a Customer Success Manager, you are a central point of contact for our customers as well as internal stakeholders. You’ll take on responsibility quickly and have a significant impact on the success of our customers every day.

#Teamwithempathy: You’ll work closely with our customers and internal teams such as Sales, Product, and QA. This gives you a true interface function and insights into various departments of a dynamic startup—while pulling together with our dedicated teams in the same direction.

YOUR MISSION

Building and maintaining long-term customer relationships – you are the central point of contact for all matters and support customers on their path to success.
Independent support and consultation for a fixed customer portfolio (pharma, CROs, MedTech) to ensure optimal use of our EDC platform (including eCOA, eConsent, and DCT).
Conducting customer onboardings, trainings, and study setups to ensure a smooth project launch and execution.
Proactive management and optimization of projects – from planning and implementation to successful go-live and beyond.
Monitoring KPIs, identifying risks, and deriving actions to ensure study success.
Incorporating customer feedback and market requirements into product development to continuously improve our solution.
Developing use cases, identifying potential for growth, and expanding customer relationships strategically.
Further development and optimization of our customer success processes and tools.

YOUR PROFILE

Completed studies in healthcare, technology, management, or a comparable field.
Experience in customer success, account management, or project management – ideally in the healthcare, life sciences, or SaaS environment.
Excellent communication skills in German (business fluent) and English (fluent).
Strong customer orientation, a high degree of personal responsibility, and a structured, solution-oriented working style.
Enjoyment in diving into complex software topics and technical issues.
Organizational talent with clear prioritization – even in a dynamic, multitasking environment.
Resilient and stress-resistant – you keep a clear head even in challenging situations.
Knowledge of EDC systems, clinical studies, and regulatory requirements (e.g., GCP, GDPR) is a plus, but not a must.

YOUR OPPORTUNITY

Impact! You’ll have plenty of creative freedom and development opportunities in a dynamic start-up where you can truly make a difference! We care about your continuous learning curve and support you in turning your ideas into your own projects – backed by an annual training budget of €1,000.
We foster an open feedback culture. At our regular team events, offsites/onsites, and cross-department exchanges, we celebrate our diversity and unique sense of humor ;)
After a productive workday, you can blow off steam or go for a swim thanks to our subsidized sports membership (EGYM Wellpass, formerly Qualitrain). If you'd rather have your €49 public transport ticket subsidized, we’re happy to support that too.
In addition to the classic fruit basket, we also make sure you're stocked with snacks and drinks for when you need a pick-me-up.
You decide when and where you work – from home or in the office – thanks to our hybrid work model.
#jobwithpurpose: You actively contribute to the digitalization of healthcare.
#teamwithempathy: With us, it's not just a hashtag – it’s a core part of our company culture.

Auf diese Stelle bewerben

About us

As a HealthTech startup, we offer a digital platform for clinical trials and Real-World Evidence. Our goal is to make trials more accessible and patient centric. We enable companies in the healthcare sector to bring their medical innovations to market faster and improve communication with healthcare professionals. Founded in Munich in 2017, Climedo is a leading partner for pharma and medtech with over 1.7 million patients enrolled to date. Apply today and join us on our journey!

You can find more information on our Instagram channel andLinkedIn account. And you can find honest opinions on Kununu.

Auf diese Stelle bewerben

Das klingt nach dir? Bewirb dich jetzt!

Schön, dass du uns auf unserer Mission zu einer besseren Gesundheitsversorgung unterstützen möchtest.
Bitte nimm dir kurz Zeit dieses Formular auszufüllen. Bei Fragen oder Problemen beim Hochladen der Dokumente kannst du uns unter hr@climedo.de erreichen.
Wir wollen Diversität fördern und leben diese durch Empathie und einen respektvollen, offenen Umgang. Wir wollen, dass du dich während unseres ganzen Bewerbungsprozesses wohlfühlst: du entscheidest selbst, ob du deiner Bewerbung ein Foto beilegen möchtest. Wir werten diese anhand deiner fachlichen Kompetenzen aus - unabhängig von deiner sozialen und kulturellen Herkunft, von Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung und Hautfarbe.