Customer Success Manager (all genders)

Permanent employee, Full-time · Munich

LUST AUF EINE NEUE HERAUSFORDERUNG?

Gestalte die Zukunft des digitalen Gesundheitswesens mit Climedo!

Du bist ein Kommunikationstalent mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und möchtest aktiv dazu beitragen, den Erfolg unserer Kunden zu maximieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als (junior) Customer Success Manager (m/w/d) spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen. Deine Mission: Unsere Kunden dabei unterstützen, das volle Potenzial der Climedo-Plattform auszuschöpfen und nachhaltigen Mehrwert zu erzielen.

#Teamwithempathy: Du arbeitest eng mit unseren Kunden und internen Teams zusammen. Du hast also eine absolute Schnittstellenfunktion und bekommst Einblicke in verschiedene Abteilungen eines dynamischen Startups und ziehst dabei mit unseren engagierten Teams am gleichen Strang.

DEINE MISSION

Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen & pflegen – Du bist der vertrauensvolle Partner für unsere Kunden und begleitest sie auf ihrem Weg zum Erfolg.
Kundenstudien professionell einrichten – Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Plattform und stellst sicher, dass ihre Studien effizient starten.
Zentrale Ansprechperson für Kunden – Ob Fragen, Herausforderungen oder Feedback – du bist die erste Adresse für unsere Kunden und findest Lösungen, die begeistern.
Onboarding & Schulungen – Du sorgst dafür, dass neue Kunden sich schnell zurechtfinden, indem du Onboardings, Produkt-Demos und interaktive Workshops durchführst.
Erfolgskennzahlen optimieren – Du hältst unsere Customer Success Metriken stets aktuell und arbeitest daran, sie kontinuierlich zu verbessern.
Kundenfeedback in Produktverbesserungen einbringen – Du analysierst Daten und Rückmeldungen, um gemeinsam mit unserem Team unser Produkt stetig weiterzuentwickeln.
Kundennutzen maximieren – Dein Ziel ist es, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit Climedo arbeiten und den größtmöglichen Nutzen aus unserer Lösung ziehen.
Projekte von A bis Z begleiten – Du führst unser internes Projektteam und unsere Kunden durch den gesamten Setup-Prozess – bis zum erfolgreichen Go-Live und darüber hinaus.

DEIN PROFIL

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen des Gesundheitswesens, Technology, Management o.ä. und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im Healthcare-Bereich sammeln. Dies ist jedoch kein Muss – wichtiger ist deine Lernbereitschaft und Motivation.
Du zeigst Engagement und beweist Kommunikationsstärke, wodurch sich unsere Kunden bestens betreut fühlen und ihre Anliegen schnell gelöst werden.
Deine ausgeprägte Resilienz und Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
Du hast ein Auge für Details und scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen.
Die Einarbeitung in Software-Themen und tief in Problemstellungen einzutauchen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln, bereitet dir viel Freude.
Man kann dich als Organisationstalent bezeichnen, welche:r Prioritäten setzen kann und auch in einem dynamischen Umfeld multitaskingfähig bleibt.
Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher in fließendem Englisch.

DEINE CHANCE

Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige "Nervennahrung" in Form von Snacks und Getränken.
Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem zentral gelegenen Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
#jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
#teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

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Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen. Bewirb dich noch heute und begleite uns auf unserem Weg!

Weitere Informationen findest du auf unserem Instagram Kanal und LinkedIn Account. Und ehrliche Meinungen findest du auf Kununu.

LOOKING FOR A NEW CHALLENGE?

Shape the Future of Digital Healthcare with Climedo!
Are you a strong communicator with a keen sense of customer needs? Do you want to actively contribute to maximizing our customers’ success? Then you’re in the right place!
As a (Junior) Customer Success Manager (m/f/d), you will play a key role in supporting and developing our customer relationships. Your mission: Help our customers unlock the full potential of the Climedo platform and achieve lasting value.
#Teamwithempathy: You will work closely with our customers and internal teams, acting as a vital link between them. This means you’ll gain insights into different departments within a dynamic startup while collaborating with our dedicated teams towards a common goal.

YOUR MISSION

Building and maintaining long-term customer relationships – You act as a trusted partner, guiding our customers on their journey to success.
Setting up customer studies professionally – You support our customers in making the best use of our platform and ensure their studies launch efficiently.
Being the primary contact for customers – Whether it’s questions, challenges, or feedback, you are the go-to person and provide solutions that inspire.
Onboarding & training – You ensure new customers get up to speed quickly by conducting onboarding sessions, product demos, and interactive workshops.
Optimizing key success metrics – You keep our Customer Success metrics up to date and continuously work on improving them.
Incorporating customer feedback into product improvements – You analyze data and feedback to collaborate with our team in enhancing the product.
Maximizing customer value – Your goal is to ensure customers achieve long-term success with Climedo and derive maximum value from our solution.
Managing projects from A to Z – You lead our internal project team and customers through the entire setup process, from initiation to a successful go-live and beyond.

YOUR PROFILE

You have a degree in healthcare, technology, management, or a related field and ideally have some initial experience in the healthcare sector. However, this is not a must—your willingness to learn and motivation are more important.
You are highly engaged and an excellent communicator, ensuring our customers feel well-supported and their concerns are resolved efficiently.
Your strong resilience and problem-solving skills allow you to stay organized and find solutions even in high-pressure situations.
You have a keen eye for detail and are not afraid to take on responsibility.
You enjoy diving deep into software-related topics and problem-solving to develop sustainable solutions.
You are an organizational talent who can set priorities effectively and remain multitasking-capable in a dynamic environment.
You have business-fluent German skills and communicate confidently in fluent English.

YOUR OPPORTUNITY

Impact! – You have the freedom to shape and develop your role in a dynamic startup where you can truly make a difference! We are committed to your growth, ensuring your learning curve keeps rising. Plus, you’ll have the opportunity to turn your ideas into your own projects—with the support of an annual training budget of €1,000.
Open feedback culture – We celebrate our diversity and unique sense of humor at regular team events, offsites/onsites, and cross-departmental exchanges.
Well-being perks – After a productive day, you can stay active with our subsidized sports membership (EGYM Wellpass, formerly Qualitrain) or, if you prefer, get financial support for your €49 public transport ticket.
Snacks & drinks – In addition to the classic fruit basket, we make sure you have all the brain fuel you need with a selection of snacks and beverages.
Hybrid work model – You decide when and where you work, whether from home or in our centrally located office.
#JobWithPurpose – Be part of the digital transformation in healthcare and contribute to a meaningful mission.
#TeamWithEmpathy – More than just a hashtag—it’s the core of our company culture.

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About us

As a HealthTech startup, we offer a digital platform for clinical trials and Real-World Evidence. Our goal is to make trials more accessible and patient centric. We enable companies in the healthcare sector to bring their medical innovations to market faster and improve communication with healthcare professionals. Founded in Munich in 2017, Climedo is a leading partner for pharma and medtech with over 1.7 million patients enrolled to date. Apply today and join us on our journey!

You can find more information on our Instagram channel andLinkedIn account. And you can find honest opinions on Kununu.

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Please take a moment to fill out this form. If you have any questions or encounter problems uploading documents, you can reach us at hr@climedo.de. We aim to promote diversity and embody it through empathy and a respectful, open approach. We want you to feel comfortable throughout our entire application process: you decide whether you want to include a photo with your application. We evaluate it based on your professional competencies - regardless of your social and cultural background, gender, age, religion, sexual orientation, and skin color.